En DMarcas.co buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Cambios voluntarios

Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para aprobar el cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Conservar etiquetas y empaques originales.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• No presentar modificaciones ni daños ocasionados por el cliente.

Productos que no admiten cambios

No se aceptarán cambios en:

• Productos personalizados.
• Productos de uso personal cuando la ley lo impida.
• Artículos en liquidación identificados como venta final.
• Productos deteriorados por mal uso.

Procedimiento

El cliente deberá contactar al servicio de atención de DMarcas.co indicando:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Motivo del cambio o devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento para el envío del producto.

Derecho de retracto

Cuando aplique conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

La devolución del dinero se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana una vez se verifique el cumplimiento de los requisitos legales.

Garantías

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.

El producto será evaluado por el área correspondiente para determinar si procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

Costos del transporte

• Cuando exista un error de DMarcas.co o un defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por DMarcas.co.
• En cambios solicitados por preferencia del cliente, como talla, color o referencia, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo promociones vigentes.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, según el método utilizado y la normatividad vigente.

Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con envíos, cambios, devoluciones o garantías, comunícate con el equipo de atención al cliente de DMarcas.co a través de los canales publicados en nuestro sitio web.

Estas políticas están listas para publicarse, aunque recomiendo adaptarlas con la información específica de DMarcas.co, como correo electrónico, WhatsApp, horarios de atención, ciudades con envío urgente, transportadoras utilizadas y umbral de envío gratis.

Nuestros productos son elaborados y seleccionados bajo estrictos estándares de calidad. 

Para tramitar una garantía o cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.

El proceso se realiza escribiendo a nuestro canal de atención:
📩 servicioalcliente@dmarcas.co o vía WhatsApp al +57 3507077218 (horario laboral).

El valor del reenvío podrá variar según la ubicación y será informado antes del proceso.